狼行拂晓

8月份的AT&T手机账单出来，吓了一跳我居然OVER 1600多分钟，费用是867刀！！！！！我平时也就是80-90刀。仔细阅读发现，他们居然改了我的PACKAGE，改成晚上和周末，以及手机对手机都要收费！！每多一分钟是45 分钱。

于是我思路回到之前，8月13日，我发现我3台手机500分钟吃不消，要求加到700分钟的家庭计划里去，也是跟以前一样的晚上和周末，以及手机对手机是无限制的。但是当时我是在电话上跟AT&T的服务人员讲得。于是她就给我加了。

到了现在拿到账单，我傻了。
于是打电话到AT&T，一个女的叫CAT说她会帮我申请改正这个费用，而且会调整回到正确的计划里去。说一个等账单下来就会改好了。（只亏我没有用语音记录）

一个星期后，收到ATT的CAT的电话，说她已经发现问题了，要给我改回到原来的计划，是有人弄错了，而且他还给我加了5000分钟的ROLLOVER，还申请了要求更改退款。我当时以为一切都OK了。

今天9月15日，看到账单出来，引入眼帘的居然还是没有改变的收费，只不过是把我的CALL PLAN改回到正确和加了5千分钟的ROLLOVER。 关于退款的问题没有任何迹象。

于是我再次打电话给AT&T，发现问题不但没有解决，而且他们居然说申请被REJECT了，原因是我当时改变的计划就是他们当时做的。他们没有弄错。

于是我说我要找上次那个CAT谈话，全名叫CAT VICKNES，这个接线的人说不认识这个人，而且他们都没有什么EXTENTION，没有办法转线。那我说那上次的问题如果有人做错了，我也找不到元凶去改正了？反而被你们说是我要求的就是那样的？他说没办法。但是可以帮我再次提交申请，需要另外的7到10天才有结果。

我想妈呀，这怎么可以这样，已经有人提交过申请了而且结果一样了，我就问如果还是被REJECT了呢？还是断定是我的问题呢？我找谁。

他说他只知道自己的程序怎么走，他可能会找经理。

我说如果我现在挂了电话，如果你没有给我任何回复我找谁，怎么找到你。他说你找不到我。

我靠我这一听怒了。这AT&T怎么这么禽兽啊。

不过我就还是一本正经的记录下来他的名字还有TEAM LEADER的名字，搞了半天，他们做错了的事情我们需要埋单！
于是我马上要求我跟经理谈，他说经理不在，VOICE MAIL吧。我就留了言。不过感觉这种留言一般不可靠。于是我记录下经理上班时间。打算明天继续FRIGHT！

看来问题很明显了，AT&T开始推脱耍赖皮了，你们有没有类似经验的人？请教FRIGHT 的宝贵经验！！

stanleege

我当时也是跟AT&T战斗了很久，大概4个月，直到这个月初问题才解决。我的具体问题虽跟楼主不是同样问题，但是对AT&T的服务态度和习性是跟楼有同感的。经理难找，总是休假、我在三藩想见面谈，当地AT&T又没有办事处，說我只能打电话跟她们长期周旋，所以浪费了我好多时间和精力，每次电话至少谈40分钟，长时间的有2小时的是家常便饭、一个名叫Winnie的女接线员态度也十分恶劣。她跟我讲国语。而且我說不想跟你谈了，跟你的领导谈，她說想换人只能再打过来电话，也不给我转接别人，我再打过去，结果还是她接的。

更让我生气的是AT&T的接线员竟然会不仔细查账，就随便回答我的问题，她自己說错了，我被搞得云里雾里，她还反过来用讽刺口吻跟我說“你听不懂汉语，是不是要我跟你說英语呢？”。我只知道要快点解决我的3000多刀的账单，只能忍辱负重、忍气吞声的听着。

stanleege

事情是这样的。当时我4月份的时候去华人工商展了，新浪給了一张免费往港澳台拨打60分钟的电话卡。结果我就直接用了，之前我的座机是不能直接打出加拿大外的国际长途的，但是现在在网上注册了一次就开通了，结果我们公司的很多人都用这个打港澳台电话。可是我就纳闷为什么这60分钟还是用不完，但是又不是我一个人一直打，也不知道具体大家打了几分钟。反正想打完60分钟，可能自动就停了，但是结果账单出来，直接是2000多刀，而且另外的一个也是1000多刀，一共3000多刀，真够狠的。我打了nnnnnn次电话，问到底是怎么回事，AT&T一个叫Peter的接线员說“这种免费的东西，你也相信？！”问题好像都在我身上一样。

于是我放下电话静静地想，为什么我随便拿了一张卡在网上注册一下不用任何别的密码就能够开通ATT的国际长途plan呢？之前是根本不能直播国际长途的啊？经过一翻沉思，又征求了身边朋友的意见，最后毅然决定跟ATT斗争到底。

stanleege

我这样坚决的跟她们周旋，最后她们給我接到技术部，說这是技术的问题。（后来我听说ATT没有技术部，只是维修部，负责维修工作的）。技术也不知道怎么回事，就告诉我說这个月的账单，你想不用管了，不用交那3000多刀，只要把剩下的交了就ok了。就这样第一个月沒交，接下来的每个月账单里都会出现这笔钱，每次打电话，她们都要我加一个国际长途的plan，就能把花费减少，从1分钟$8－9减到一分钟22cent。但是我想这个问题又不是我的问题，我为什么要来承担这笔费用啊？就一直不同意，中间有一次一个接线员还告诉我们說以后也不用交这个錢。但是上个月的账单下来依然还是有那么多的欠款在那里。所以我不能按捺了，就发誓一定要有个了断，4个月拖着已经让我精疲力尽了。于是就跟上面說的Winnie接线员有缘相识。也是我碰到过的最恶劣的接线员。她告诉我之前的2000多刀很久之前的没一天已经帮我取消了，我不用管了，但是另外的一个1000多我要交的，当然也可以调整成国际长途一分钟需要22cent，一共90多分钟。我又纳闷了，为什么那个2000多的账单不用交，而这个1000多的账单用交呢？这2个账单是同样的问题啊！！！！

Winnie給我的答案是“同样问题，但是不能同样解决”，我无言。我要找经理，她说经理度假呢，2天后上班。但是我的账单不能再拖了，已经没时间了啊。好吧，我想我亲自去ATT办事处吧，当面跟他们说个明白。但是她告诉我没有办事处能解决答复这个问题。好吧，我认了！我交钱吧。同样问题不能同样解决。。。这还真是比较特别的ATT的服务口号呢，所以为了赶快解决这个问题，我就直接交了。